H.S.A.ご利用の方の声

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6度目のネパール、1ヶ月の休暇だ！
（ゴーキョ＋カラパタール&プーンヒル･トレック）
本日、無事に帰宅致しました。お蔭様で、今回のトレッキングも無事に楽しく終えることができました。ありがとうございます。道中、予定外の豪雪の為、ゴーキョへの行程にかなりの変更が出たこと、また、チョラ・パスがこの豪雪の為、不可となり、大回りでカラパタールへ向かったことなどにより、当初の計画よりもかなりハードなものとなってしまいましたが、ガイドのパサン氏の判断と機知により、また、ポーターの協力により、カラパタールはもちろん、ほとんどすべてのトレッカーがあきらめていたゴーキョピークとエベレストベースキャンプをも楽しむことが出来ました。この時期のソル・クーンブはトレッカーが少なく、違った意味で満喫することが出来ました。やはりかなりの無理をしていったエベレストベースキャンプからの眺望は最高の一言でした。アンナプルナは打って変わってもう春まっさかりでした。やはり何度見てもプーンヒルからの眺めは最高ですね。
また、ソル・クーンブからカトマンズに戻った日、プルバ社長にお声を掛けていただき、市内のホテルで開かれたトレッカーのミーティングにも参加させていただきました。かなりの盛り上がりでしたが、その中でも業者代表の最初のあいさつがプルバ氏であったのは、貴社、及びプルバ氏の勢いのすごさを物語っているように感じます。
さて、提案をひとつ。貴社のガイドはまず問題無く、教育を受けているように感じておりますが（道中他の日本人のかたと話す機会がありましたが、やはりガイドさんへの不満が少なからずありました）、やはり、ひとりひとりのレベルの差があるように感じることもあります。たとえば、ガイド氏は同行者の顧客との同行時にそういった話が顧客から出ない限り、気付かない、と言ったこともあるのではないかとも思います。そこで提案なのですが、トレッキングの後に、今回のトレッキングについてのアンケートを顧客に書いてもらうといったことも、貴社のレベルの向上といった意味で行ったほうが良いのではないでしょうか。トレッキングはガイド氏、ポーターさんとの３人一脚です。これがトレッキングを楽しく過ごせるかどうかのカギとも言えるのではないでしょうか。
貴社ますますのご発展を祈念致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Mr.FN　2003.3.16
　メールありがとうございます。
　リフレッシュされて、また仕事ですね。ネパールから帰られてもまだ頭の中はスパイシーじゃないでしょうか？

　チョラ・パスが雪で越せなかったのは残念でした。
　しかし、なんとか、目標のカラパタールやBCにも行けて、こちらも安堵しています。
せっかくの一ヶ月のお休みですから、なんとしても成功していただかないと・・。
　それにしても、やはりMr.FNさんは思った通り健脚でした。

　2/28にMr.FNさんがパンボチェからナムチェに向われる日に、途中もうひとりの日本人でカラパタールに向う方がいたはずですが、この方はこのあとアイランドピークに登る予定で、雪の影響が心配です。早速プルバにどうであったか問い合わせのメールを出しておきます。
　Mr.FNさんもアイランドピークやメラピークは可能だと思います。
　しかしあまり長期休暇ばかりとっていますとリストラ対象にされても困ります。定年後でも大丈夫ですので、また高い目標を持っていただくと楽しみが増えると思います。

　トレッカーのミーティングというのは、多分ネパールトレッキング協会（TAAN)の集会のことだと思います。現在プルバは協会の会長に推されているようです。頭もよく、口も達者で、信義に厚く、交流の広さがそうさせているものと思います。

　アンケートのご提案,ありがとうございます。
　私もこの冬、ネパールに行きまして、何人かのお客さんにお会いして実際に現地での顧客対応の場面に立ち会ったり、直接お話を伺う機会を得ましたが、この時アンケートフォーム作成のアイデアも浮かびました。この春1番にお帰りの方はMr.FNさんで、ゆっくりしていてまだ作成しておりません。早速作らせていただきます。
　
　実のところ、HSA.JAPANでも、お客様のほうからガイドについてクレームをいただいたことがあります。翌日のコース予定や打ち合わせ等についての説明が不十分であったとか、主にお客様の信頼を得ることが出来なかったのが不評の原因でした。
　ただコースをよく知っているとか、非常時の対応や登山技術においてすぐれているとかいうことだけでなく、顧客の立場に立った配慮がいつも求められます。
　どうしても訓練や注意勧告で直らないものは、きびしいようですが、これまで解雇したものもあります。
　ひとりの不届きなガイドのために、ネパールの観光産業全体のイメージを下げることにもなるので、トレッキング協会でもネパール全体のガイドのレベルアップを目論んで、色んな機会でガイドの啓発を計っています。

　また率直なご感想等、なんでもいいですからお送り下さると感謝です。
　今回もご利用ありがとうございました。
HSA.JAPAN　森崎